La calidad de la comunicación se ha convertido en un factor determinante del bienestar, la cooperación y el rendimiento colectivo dentro de las organizaciones. De hecho, la comunicación no violenta (CNV) se ha convertido en el relato auténtico del bienestar corporativo. Esta tiene que ver con el cómo: cómo nos hablamos a nosotros mismos y a los demás.
Y es que, “el lenguaje de una empresa acaba moldeando su cultura emocional”, y ahí entra la Comunicación No Violenta, el modelo desarrollado por el psicólogo Marshall Rosenberg (1934-2016, EEUU), que hoy aplican cada vez más compañías para mejorar la empatía y la gestión emocional en los equipos, tal y como explica María González, una de las mayores referentes en Comunicación No Violenta en España: “la CNV no consiste en hablar más suave, sino en escuchar más profundo”, señala.
Según González, el bienestar organizacional comienza cuando las personas se sienten vistas y comprendidas, no juzgadas. “Cuando una empresa adopta un lenguaje que parte de la empatía, la productividad no se impone: florece”, sostiene. Una idea que subyace en uno de sus libros: Debajo de las palabras (Plataforma Editorial, 2023).
Y es que, los conflictos interpersonales, los malentendidos y las tensiones relacionales se encuentran entre las principales causas de los riesgos psicosociales identificados por las empresas en materia de prevención.
Diez prácticas esenciales para integrar la CNV en la vida cotidiana de la empresa
Ante esta perspectiva, la comunicación no violenta adopta un enfoque particularmente relevante para el departamento de recursos humanos, los directivos y managers, y para los empleados y empleadas dentro de las organizaciones.
- Observar antes de interpretar: distinguir los hechos de los juicios. Una observación objetiva evita las acusaciones y reduce las reacciones defensivas.
- Verbalizar las emociones: la CNV invita a reconocer y verbalizar las emociones para identificar por qué uno se siente preocupado, frustrado o preocupado.
- Identificar las necesidades detrás de cada emoción: en la empresa, puede ser una necesidad de reconocimiento, de autonomía, de cooperación.
- Pedir ayuda y no requisitos: una demanda clara facilita la cooperación, no una imperativa, reforzando la calidad de las relaciones profesionales.
- Desarrollar la escucha empática: fundamental en la comunicación no violenta. Consiste en escuchar para entender y no para responder.
- Ofrecer retroalimentación constructiva: un feedback positivo es más eficaz cuando se basa en observaciones y no en críticas personales.
- Prevenir los conflictos antes de su escalada: la comunicación no violenta no es una poderosa palanca de prevención.
- Fomentar una cultura de seguridad psicológica, pues los equipos con mejor rendimiento son aquellos en los que todos pueden expresar una idea.
- Formar a los directivos en comunicación no violenta, empática, pues desempeñan un papel central en la difusión de una comunicación respetuosa.
- Hacer de la comunicación no violenta un elemento de la cultura corporativa, con resultados duraderos.
La coherencia entre todas estas acciones favorece una mejora sostenible del clima laboral. En un entorno profesional donde la colaboración es un factor esencial de competitividad, la comunicación no violenta aparece como una habilidad estratégica que impacta sobre el bienestar, el compromiso y el rendimiento colectivo.
