Desde 2013, Ana Cartón lidera el área de Personas de Intelcia, tras su paso por Accenture o Vodafone.
Bajo su mando, en Intelcia han automatizado muchas de las tareas de esta división para centrarse en lo que verdaderamente importa: las personas.
Sobre sus retos y próximos pasos conversamos con Ana Cartón, Chief People Officer en Intelcia Spanish Region. Nuestra persona saludable del mes de marzo.
Mi Empresa es Saludable: Intelcia lidera un sector tan exigente emocionalmente como el del contact center. ¿Qué iniciativas habéis impulsado para revertir la situación y ser una empresa donde prima el bienestar?
Ana Cartón, Chief People Officer en Intelcia Spanish Region: En Intelcia somos una empresa de personas para personas, es decir, colocamos siempre a nuestros clientes, empleados y empleadas en el centro de todas nuestras estrategias. El sector del contact center y el telemarketing es muy exigente y es de vital importancia un buen estado mental, emocional y físico de los equipos, conscientes de que solo con personas motivadas y satisfechas podemos alcanzar nuestros objetivos y ofrecer el mejor servicio.
Todas nuestras iniciativas orientadas al bienestar del empleado giran en torno a cuatro ejes: La flexibilidad, formación y desarrollo, cuidado de nuestras instalaciones y acciones de motivación. El bienestar personal impacta directamente en el bienestar laboral, por esa razón contamos con un modelo de trabajo híbrido y flexible que contribuye a una mejor conciliación de la vida privada/profesional. Invertimos tiempo y recursos en formación para el desarrollo profesional del capital humano y contribuir así a que alcancen sus ambiciones y objetivos en el ámbito laboral.
Respecto al último eje, en Intelcia queremos ser un actor del cambio y liderar con el ejemplo mediante la motivación e inspiración a otros. Hemos creado un site propio, llamado In The Move en el que compartimos buenas prácticas de bienestar y concienciación medioambiental, con contenido sobre hábitos de estilo de vida saludable (deporte, alimentación, salud mental…) o diferentes movimientos sociales en lo que poder participar e involucrarse en la comunidad. También organizamos eventos con las familias de nuestros empleados y empleadas, como Intelcia Kids, para favorecer la integración. Por último, destacar nuestra apuesta por el talento joven con Intelcia Summer Camp, un programa de talleres teórico-prácticos para fomentar y acercar el sector a las nuevas generaciones y con el que queremos posicionarnos como referente para futuros profesionales STEM.
Mi Empresa es Saludable: ¿Cuáles son las claves de un buen plan de bienestar global?
Ana Cartón, Chief People Officer en Intelcia Spanish Region: Es fundamental elaborar una política de RRHH global alineada con diversos ODS como son la igualdad de género, la formación y salud mental. Para lograr una correcta implementación y un impacto real, sin duda, las claves de un buen plan son la concienciación y la comunicación.
Es necesario el compromiso de todos y asegurar que la concienciación sobre el bienestar es transversal, para ello, involucramos a muchas personas como embajadores de buenas prácticas de salud.
En Intelcia, llevamos a cabo una concienciación a todos los niveles de la empresa y como apoyo facilitamos las herramientas necesarias para lograrlo, como los contenidos que compartimos en nuestro site In The Move o iniciativas como la Semana del Bienestar.
Respecto a la otra clave, la comunicación, es fundamental impulsar un buen plan de Comunicación Interna y medir los resultados de su implantación. Desde Intelcia hemos desarrollado nuestro propio proyecto, llamado “Communication is leadership”, que nace con el fin de establecer un modelo de relación con los empleados y desplegar una Guía de Comunicación en toda la estructura de la empresa. Con esta iniciativa, favorecemos la proximidad y que la comunicación sea proactiva, ya que todas las posiciones cuentan con un rol específico y asignaciones para organizar, comunicar y dar valor a las acciones que promueve la compañía. Gracias a ello, logramos disminuir el absentismo laboral, impactar positivamente en el clima de trabajo, asegurar el seguimiento de los objetivos y, en general, mejorar la satisfacción de las personas que forman Intelcia y la conexión entre toda la organización.
En definitiva, las claves son una comunicación dinamizada con los managers y una red de embajadores, unido a la concienciación sobre la importancia de ser felices en el trabajo.
Mi Empresa es Saludable: ¿Cómo ha influido vuestro programa assesment de competencias en el bienestar de los empleados?
Ana Cartón, Chief People Officer en Intelcia Spanish Region: Influye directamente en su realización como profesionales, por ello, fuimos pioneros en lanzar un programa de assessment de competencias para que todas las personas puedan evolucionar en su carrera. Gracias a estos planes de carrera logramos cubrir el 80% de las vacantes por promoción interna, precisamente, varios de nuestros directores/as de cliente empezaron cogiendo llamadas.
Tenemos definido un ciclo de vida del empleado en el que les vamos escuchando en cada contacto, desde que es candidato y hasta el momento de su salida. Esto nos aporta mucha información de lo que quieren y demandan, y lo que priorizan es poder crecer y desarrollarse como profesionales.
Actualmente, estamos desarrollando un proyecto interno que refleja compromiso integral de Intelcia con el desarrollo y potenciación del talento interno, llamado “Power In”. Con esta iniciativa, buscamos visibilizar a nuestros profesionales y que compartan sus historias de éxito para inspirar a otros compañeros.
Mi Empresa es Saludable: En un mes como marzo, en el que se celebra el Día de la Mujer y también la diversidad: ¿Cómo se abraza la diversidad en Intelcia y qué programas impulsáis para crecer gracias a ella?
Ana Cartón, Chief People Officer en Intelcia Spanish Region: En Intelcia apostamos por la diversidad como un elemento clave de nuestra estrategia, convencidos de que la variedad de habilidades de nuestros empleados y empleadas nos enriquece como compañía.
Nuestra plantilla cuenta con más de 68 nacionalidades, más del 70% de mujeres, además de contar con personas con diversidad funcional y fomentar su inclusión con distintas organizaciones colaboradoras. Una compañía que se construye con personas de diferentes visiones, capacidades y habilidades, es una compañía que fomenta el pensamiento diverso y la creatividad.
Nuestro objetivo es seguir manteniendo nuestra política de diversidad en el futuro y garantizar así la inclusión, igualdad y no discriminación en todos nuestros equipos en un entorno laboral seguro y saludable. Tenemos la convicción de que fomentar la diversidad nos permite atraer el mejor talento, favorecer la innovación y acercarnos a una sociedad diversa y cambiante.
Mi Empresa es Saludable: En una organización compuesta mayoritariamente por mujeres, ¿cuáles son los factores que más valoran ellas a la hora de mejorar su bienestar laboral? ¿Se trata de un bienestar personalizado?
Ana Cartón, Chief People Officer en Intelcia Spanish Region: El bienestar personal y profesional no es cuestión de género, si no de establecer políticas internas dirigidas a diferentes necesidades. Nuestro equipo es muy diverso en cuanto a sexo, cultura y edad, por tanto, con necesidades y expectativas diferentes que hace que tengamos un plan muy global.
Es cierto que nuestro sector está muy feminizado pero, lo importante, es ser capaz como empresa de que esa presencia de la mujer se extienda a todos los niveles. El caso de Intelcia Spanish Region contrasta con el resto del panorama empresarial español y nos diferencia, dado que estamos liderados por una CEO, Sandra Gibert, junto con un comité directivo también mayoritariamente femenino al que estoy orgullosa de pertenecer.
Para impulsar el papel de la mujer y la igualdad de oportunidades, hemos implementado medidas de conciliación y flexibilidad para todos en referencia a horarios, modelo de trabajo híbrido, excedencias, jornadas reducidas e intensivas … Un conjunto de iniciativas de las que el 19% de nuestros profesionales se benefician y que nos ha llevado a ganar el premio de Empresa Flexible en 2022 y Retribución Más Igual 2023 en los Premios Madrid Empresa Flexible, así como estar presentes en el ranking de Forbes Mejores Empresas Para Trabajar España 2023.
Lograr el bienestar general de las personas trabajadoras, implica cultivar internamente un modelo de organización basado en la salud, la flexibilidad y que fomente la conciliación, corresponsabilidad y la igualdad en sus plantillas.
