En la última década el bienestar ha evolucionado del bienestar físico a un concepto holístico asentados en cinco ejes: bienestar emocional, físico, social, económico y desarrollo laboral.
Una de las organizaciones pioneras en implementar este enfoque es el Grupo Santa Lucía. Ésta es su experiencia y así nos lo contó durante la presentación de Empresas Pioneras del Bienestar.
El bienestar en el centro de la estrategia
Como a la gran mayoría de las empresas, la pandemia supuso un punto de inflexión que contribuyó a poner el bienestar en el centro de la ecuación laboral. Santa Lucía no fue ajena a esta nueva sensibilidad, y desde la cúspide de la organización, su CEO, la preocupación por el bienestar emocional, la generación de nuevos servicios médicos o la puesta en marcha de iniciativas como la creación de un centro de vacunación adscrito a la Comunidad de Madrid, con personal voluntario de la organización, tomaron un nuevo impulso.
El bienestar trasvasó las fronteras de las áreas de prevención y salud laboral de tal manera que se elaboró todo un plan de Marca de Bienestar para impulsar la Agenda Bienestar Santa Lucía, vinculada con los Objetivos de Desarrollo Sostenible promovidos por Naciones Unidas.
- Concepto paraguas que unió a toda la plantilla: Vamos a divertirnos
- Desarrollo de una imagen propia: logotipo, línea cromática, tipografías.
- Canales de difusión propios, atendiendo que la nueva directriz corporativa se basaba en eliminar los excesos de información (no correo electrónico, no papel y no cartelería en los centros).
- Agenda de eventos propios.
- Quién comunica: el equipo de bienestar a través de los eventos corporativos, reuniones con todos los responsables de personas e iniciativas para que todos los empleados sean embajadores de la Agenda Bienestar.
Aprendizajes de ‘Vamos a divertirnos’
Tras un inicio irregular, el equipo de bienestar coordinado por Marta del Río, logró tomar el pulso de la organización y lograr un programa que “enganchó” a una organización global como Santa Lucía y su red asistencial, formada por más de 19 sociedades, 7.500 empleados y con 430 centros de trabajo.
Algunas de las enseñanzas fueron:
- Definir con claridad el objetivo: para qué comunico.
- Situarse en el mismo nivel de comunicación que mi público objetivo. En este caso, el área de bienestar de Santa Lucía logró conectar con los miles de empleados celebrando una fiesta de cumpleaños al uso en el primer aniversario de la Agenda Bienestar. Para ello, enviaron a cada centro de trabajo un pack regalo, mimos, llevaron a cabo un sorteo y para aquellos centros de menor volumen de trabajadores, todo un kit para organizar ellos mismos la fiesta.
En consecuencia, los resultados fueron más allá de KPIs sobre rotación de personal o absentismo, han logrado algo mucho más relevante: ser un equipo, y sobre todo, un equipo saludable. En palabras de Marta del Río: “Nos dimos cuenta de que el verdadero objetivo del bienestar es ser un equipo, que se priorice la salud, se autocuiden para poder cuidar de la organización”.
Y, gracias a este cambio cultural, los logros de ‘Vamos a divertirnos’ se han traducido en…
- 4.000 registros.
- 7.904 visitas al mes al portal web.
- 28.688 acciones participativas.
- No hay un día con 0 visitas a Agenda Bienestar.
- Ha aumentado la frecuencia de la participación y actividad.
- Ahora existe la consulta, el boca a boca y el interés por ser parte del programa.
