¿Puedo medir el retorno de la inversión de mis acciones de bienestar?¿Cómo establezco una estrategia con diferentes públicos objetivos? Más de 100 profesionales han asistido este miércoles 21 de septiembre al webinar que ha dado respuesta a muchas de estas preguntas y que ha sido organizado por Gympass y Mi Empresa es saludable.
La cita ha contado con la participación de Ismael Lara, Global Head Culture, Learning & Development en SEAT; Gonzalo Martínez Coco, Director de bienestar en AON; Rocío Méndez, Directora de Client Success en Gympass y Adrián Díaz-Caneja, Director en Mi Empresa Saludable como moderador.
Apuesta por planes globales
El encuentro arrancó ahondando en la necesidad de que los planes de bienestar tengan una intención global porque, según Rocío Mendez de Gympass, es “responsabilidad de la empresa trabajar en que las personas estén bien”. Desde Gympass se diferencian cuatro ejes dentro del wellbeing: el físico, el mental, el nutricional y el financiero. En los últimos años la empresa ha aumentado su visión tratando de ofrecer una amplia gama de servicios para adaptarse y que cada persona consiga el equilibrio.
Gonzalo Martínez Coco, desde AON, explicó como en esta multinacional usan 3 ejes para trabajar la relación con el empleado. Son el bienestar, la resiliencia y la sostenibilidad humana (referida, sobre todo, a la sostenibilidad de los dos aspectos anteriores). Y eso se concreta en el trabajo en varias dimensiones como el bienestar físico, emocional, social o financiero. Todo desde una apuesta para que el empleado pueda conseguir cambios significativos a nivel individual y también organizacional.
Desde SEAT, Ismael Lara concretó como desde hace años la empresa está comandada por la filosofía “cuidar al empleado” que viene desde la matriz en Alemania. Desde una perspectiva más holística de RRHH este lema pasa por cuidar la salud (tanto emocional como física), la parte del engagement (que aumenta con los planes de bienestar) y el ecosistema, el entorno de trabajo en el que hay muchos factores.
Cómo mido el retorno de la inversión
A la hora de analizar y trabajar sobre nuestro retorno de la Inversión, Rocío desde Gympass nos alerta de la necesidad de diferenciar entre el ROI y el VOI, que se refiere al valor y no al retorno. Como ROI entendemos, por ejemplo, la disminución del absentismo o unos menores costes médicos; por VOI, un mayor engagement del empleado o un mejor clima laboral.
A la hora de buscar un ROI resulta fundamental saber hacia dónde queremos trabajar. Desde Gympass, Rocio nos conmina a identificar el objetivo, cuál es nuestro éxito y en cuanto tiempo esperamos tener esos resultados. También qué medios vamos a poner para esa consecución.
A propósito de poder obtener un ROI claro, Gonzalo se centró en una estrategia, detrás de la que se esconde mucho trabajo, pero que empieza por definir adecuadamente un ecosistema de datos. Saber cuál es nuestro ecosistema significa conocer dónde están los datos (cifras de absentismo, mutuas, encuesta de riesgos psicosociales, bajas laborales, encuestas de clima laboral…) y una vez que los tenga, darles estructura. Esta labor es necesaria en la medida en que no toda la información va a estar desglosada ni tratada de una misma manera. A partir de ahí puedo empezar a analizar mi ecosistema de proveedores y con toda esa información hacer un balance, muy ajustado a mi realidad, de lo que será nuestra economía de la salud.
Desde Gympass se establece que los beneficios de un programa de bienestar tienen 5 claras influencias: empleados con hábitos más saludables, mayor nivel de engagement de la plantilla, reducción de los gastos médicos, menor absentismo y desarrollo de Una cultura del bienestar. En este sentido, Ismael subrayó como SEAT ha desarrollado los últimos años una estrategia de Talent Experience a través de 4 pilares. De esa estrategia, y con el bienestar muy presente en ella, emanan las políticas de fidelización y atracción del talento.
Divide y vencerás
Los tres ponentes aludieron en diferentes momentos a la importancia de establecer diferentes públicos o targets dentro de nuestra plantilla. Rocío, desde Gympass, subrayó que “la clave es interiorizar que cada empleado es un mundo con unas necesidades concretas”. Muchas empresas trabajan con arquetipos, a veces más masivos otras más de nicho. Pueden ser arquetipos por sexo, por edad o ir a nichos más específicos (personas con sobrepeso, mujeres embarazadas…). Rocío recordó que cuanta más preciso sea el arquetipo más fácil será conectar, pero también más recursos necesitaremos.
En SEAT cuentan con 14 mil empleados por eso Ismael explicó que es difícil llegar la individualización pero que ellos si tratan de ofrecer un gran número de posibilidades para ser atractivos para todos. También ha insistido en la necesidad de establecer “campañas de comunicación para llegar” a esos públicos diferentes.
El webinar terminó con varias preguntas de los asistentes y una ronda de conclusiones donde Rocío, desde Gympass, estableció que “un programa de bienestar siempre suma, la clave está en definir cuál es el foco y en qué tiempo quiero reevaluar la situación, y en siempre estar abiertos al feedback”
