En el competitivo y siempre cambiante mundo empresarial, la seguridad y la prevención de riesgos laborales son esenciales para garantizar el bienestar de los empleados y la continuidad de las operaciones. Una de las teorías más influyentes en este ámbito es la Teoría de la Ingeniería de la Resiliencia, conocida popularmente como el Modelo del Queso Suizo. Este modelo, desarrollado por el psicólogo James Reason en 1990, ofrece una perspectiva innovadora sobre cómo las organizaciones pueden anticipar y mitigar los riesgos.
El Modelo del Queso Suizo compara los sistemas de seguridad de una organización con varias rebanadas de queso suizo, cada una representando una barrera o defensa contra los fallos. Los agujeros en las rebanadas simbolizan las debilidades o errores latentes en el sistema. Cuando estos agujeros se alinean, se crea una trayectoria que permite que un peligro atraviese todas las barreras, resultando en un accidente o fallo. Este enfoque destaca la importancia de identificar y corregir tanto los errores humanos como los estructurales para prevenir incidentes.
Los fundamentos de esta teoría se basan en la premisa de que los accidentes son el resultado de una combinación de factores, desde errores individuales hasta fallos organizativos o sistémicos. Las fallas activas son errores o decisiones que se toman en el momento y que pueden provocar un accidente, mientras que las fallas latentes son deficiencias en los sistemas o procesos que pueden estar presentes pero no se manifiestan inmediatamente. La clave está en que, aunque cada componente de un sistema puede tener fallas, estas no siempre conducen a un desastre. Solo cuando las fallas se alinean, se produce un evento adverso.
De la teoría a la práctica
Empresas de diversos sectores han adoptado este modelo para mejorar sus sistemas de gestión de riesgos. En España, compañías como Repsol y Telefónica han implementado el Modelo del Queso Suizo para reforzar sus protocolos de seguridad y reducir la probabilidad de accidentes. A nivel internacional, en la industria de la aviación, compañías como British Airways y Lufthansa han utilizado este enfoque para mejorar la seguridad operacional. En el sector sanitario, hospitales como el Johns Hopkins en Estados Unidos han aplicado este modelo para mejorar la seguridad del paciente, identificando y abordando las vulnerabilidades en sus procesos clínicos.
Los beneficios para las empresas que aplican esta teoría son numerosos. Al identificar y corregir tanto las fallas activas como las latentes, las organizaciones pueden prevenir accidentes y mejorar la seguridad y la eficiencia operativa. Además, este enfoque fomenta una cultura de seguridad y resiliencia que beneficia a todos los miembros de la organización.
Raúl Lazo, docente de Ingeniería en Prevención de Riesgos en Chile, señala que este modelo permite visualizar los riesgos y adelantarse a posibles accidentes, exponiendo tanto los errores del comportamiento humano como los estructurales de los procesos. Juan Manuel Gutiérrez, psicólogo organizacional, especialista en ergonomía y fundador y director de la consultora empresarial Conducta Segura Integral, añade que el modelo ha sido fundamental para entender la causalidad de grandes accidentes y mejorar la gestión de riesgos en organizaciones complejas.
7 medidas clave para adoptar este modelo
Para activar el Modelo del Queso Suizo en la prevención de accidentes laborales, los expertos recomiendan implementar una serie de medidas y protocolos que fortalezcan las defensas organizacionales y minimicen los riesgos.
Estas son algunas de las más destacadas:
- Identificación y Evaluación de Riesgos: es fundamental realizar un análisis exhaustivo de los posibles riesgos en cada área de la organización. Esto incluye tanto las fallas activas (errores humanos) como los factores latentes (deficiencias en los sistemas y procesos).
- Capacitación Continua: la formación y concienciación de los empleados sobre los riesgos y las medidas de seguridad es crucial. Programas de capacitación regulares ayudan a mantener a los trabajadores informados y preparados para actuar correctamente en situaciones de riesgo.
- Mejora de los Sistemas y Procesos: revisar y actualizar continuamente los sistemas y procesos para identificar y corregir debilidades. Esto incluye la implementación de controles de calidad, auditorías internas y la mejora de la infraestructura.
- Cultura de Seguridad: fomentar una cultura organizacional que priorice la seguridad y la prevención de riesgos. Esto implica el compromiso de la alta dirección y la participación activa de todos los empleados en la identificación y mitigación de riesgos[3].
- Sistemas de Reporte y Retroalimentación: Establecer canales efectivos para que los empleados puedan reportar incidentes, casi accidentes y condiciones inseguras. La retroalimentación debe ser utilizada para realizar mejoras continuas en los sistemas de seguridad.
- Simulacros y Pruebas de Seguridad: Realizar simulacros y pruebas periódicas para evaluar la efectividad de los protocolos de seguridad y la capacidad de respuesta de los empleados ante situaciones de emergencia.
- Integración de Tecnología: Utilizar herramientas tecnológicas para monitorear y gestionar los riesgos. Esto puede incluir sistemas de gestión de seguridad, software de análisis de riesgos y dispositivos de monitoreo en tiempo real.
La Teoría de la Ingeniería de la Resiliencia y el Modelo del Queso Suizo ofrecen a los directores de recursos humanos, PRL y bienestar una herramienta poderosa para mejorar la seguridad y la eficiencia operativa. Al adoptar este enfoque, las organizaciones pueden no solo prevenir accidentes, sino también fomentar una cultura de seguridad y resiliencia que beneficie a todos sus miembros.
