En tiempos en los que la inteligencia artificial avanza más rápido que nuestra capacidad para asimilarla, y donde la incertidumbre se instala como norma, algunas empresas han decidido poner el bienestar humano en el centro de la transformación tecnológica. Santalucía Seguros lo está haciendo. Y no de palabra: con visión, con valentía… y con método.
Así quedó demostrado en su intervención durante el II Encuentro de Empresas Pioneras del Bienestar, donde Marta González del Río, Almudena Sierra y Ángel Uzquiza mostraron cómo se entrelazan innovación, tecnología y humanidad para construir una empresa saludable… de verdad.
1. Mirarte: cuando las humanidades inspiran el cambio digital
¿Cómo formamos a las personas en entornos tecnológicos sin dejar atrás su bienestar emocional? Desde la Escuela de Transformación y Gestión del Cambio de Santalucía, Almudena Sierra lo tiene claro: “No se trata solo de enseñar a usar la tecnología, sino de acompañar emocionalmente a las personas para que puedan vivirla sin miedo”. Ese acompañamiento se llama Mirarte, un programa de aprendizaje donde las humanidades —la ética, el pensamiento crítico, la creatividad— se dan la mano con la inteligencia artificial. En colaboración con el equipo de gobierno de IA del grupo, han diseñado un plan formativo donde lo técnico no se impone, sino que convive con lo humano.
“Implementar IA sin explicar su propósito genera resistencias y ansiedad”, apuntaba Sierra. Mirarte ofrece a los empleados de Santalucía las herramientas necesarias para interpretar el cambio desde una perspectiva personal y emocional. Una innovación valiente, sí, pero sobre todo necesaria, si atendemos a los datos: según Gallup, el 44% de los trabajadores globales afirma sentirse estresado a diario, y la desinformación sobre el uso de tecnología en el trabajo es uno de los factores que más eleva ese estrés.
2. Espacio Futuro: imaginar lo que aún no existe para construir empresas más humanas
“¿Cómo confiarán las personas en nuestras empresas dentro de 15 años? ¿Cómo se sentirá el bienestar para un adolescente de hoy o un senior de 2040?” Esas preguntas son el punto de partida de Espacio Futuro, el think tank liderado por Ángel Uzquiza, director de Innovación de Santalucía. Con una red de expertos externos y más de 120 embajadores internos, este laboratorio de ideas combina prospectiva estratégica y visión social para imaginar los futuros posibles… y preparar a la organización para ellos.
En su primer año, Espacio Futuro estudió el concepto de confianza. Este año, el foco es el “bienestar extendido”: una exploración sobre cómo evolucionarán nuestras necesidades emocionales, físicas y sociales a lo largo de la vida. Con encuestas a más de 2.000 personas y workshops por etapas vitales, el objetivo es anticipar los desafíos del bienestar en todas sus dimensiones. “No se trata de adaptarse, sino de anticiparse”, apuntó Uzquiza. Y no hacerlo solo desde el negocio, sino también desde la empatía y el cuidado.
Este enfoque conecta con la evidencia científica: estudios recientes del Center for the Future of Work (Cognizant) advierten que las empresas que no diseñen entornos de trabajo emocionalmente sostenibles perderán talento en la próxima década. Espacio Futuro se anticipa creando una empresa donde la tecnología no deshumaniza, sino que potencia.
3. Bienestar transversal: cuando la cultura organizativa lo impregna todo
“¿Tenemos un buen plan de bienestar… o somos realmente una empresa saludable?”, se preguntaba en voz alta Marta González del Río, coordinadora del área de Bienestar de Santalucía. Esa fue la pregunta detonante de esta mesa redonda. Porque el bienestar no debe ser un departamento ni un Excel de beneficios sociales: debe estar integrado en cada decisión, cada proyecto y cada conversación estratégica de la compañía.
Para Santalucía, esto implica que la innovación tecnológica no se conciba sin medir su impacto en la salud emocional. Que los equipos de formación y cambio incluyan lo emocional, lo artístico y lo filosófico como parte del aprendizaje corporativo. Y que los datos no sustituyan el juicio humano, sino que lo potencien.
El resultado es una compañía donde la cultura se vive —y se respira— desde dentro. Una empresa que se atreve a preguntarse no solo qué tecnología implantar, sino para qué y cómo cuidará a las personas durante el proceso. Una organización donde la innovación no compite con el bienestar, sino que lo impulsa.
¿Y si la verdadera disrupción fuera volver a poner al ser humano en el centro? En Santalucía no es una hipótesis: es un plan en marcha. Y su testimonio es una inspiración para todas las organizaciones que quieran liderar el futuro… sin dejar atrás a las personas.
