Según el informe InfoJobs–ESADE 2024, el 59 % de los trabajadores en España sufre estrés de forma habitual. Entre las causas más señaladas está la falta de comunicación clara en las organizaciones. Pero, ¿qué significa realmente que la comunicación pueda influir tanto en el estrés laboral?

Desde Quality Lives, especialistas en bienestar emocional en entornos laborales, explican que la comunicación interna va mucho más allá de enviar correos o convocar reuniones. Es el canal fundamental para transmitir confianza, claridad y seguridad psicológica dentro de los equipos. 

Cuando esta comunicación falla, el vacío que se genera se llena de incertidumbre, ansiedad y especulación, lo que impacta directamente en la salud emocional de las personas.

La comunicación interna, el “sistema nervioso” de la empresa

Podemos comparar la comunicación interna con el sistema nervioso de una organización: cuando funciona bien, regula las emociones, alinea prioridades y reduce el ruido mental que desgasta y agota. Sin embargo, cuando está bloqueada o descoordinada, el malestar se extiende rápidamente, afectando no solo el rendimiento, sino también la cohesión y el clima laboral.

La clave no está en decir más, sino en decir mejor: con claridad, empatía y autenticidad. Según estudios recientes, el 67 % de los empleados cree que sus líderes no saben cuidar la salud mental, aunque la mayoría de estos reconoce que sus decisiones afectan emocionalmente al equipo.

Barreras culturales y emocionales para una comunicación saludable

A pesar de que la relación entre comunicación y bienestar es clara, existen barreras culturales que dificultan abrir la conversación emocional en el ámbito laboral. Frases como “eso es cosa de RRHH, no mía”, “aquí se viene a trabajar, no a hablar de emociones” o “no tengo tiempo para eso” reflejan esta resistencia.

Además, muchos líderes temen no saber cómo actuar si se abre un espacio para hablar de emociones o estrés. Pero, tal y como subraya Quality Lives, hablar de bienestar no es hablar de debilidad, es una cuestión de sostenibilidad humana y organización. Estas habilidades no solo pueden aprenderse, sino que son imprescindibles para liderar en el siglo XXI.

Entonces, ¿cómo detectar si la comunicación en una empresa está generando o aliviando tensiones?

Hay señales claras que conviene observar: baja participación o silencio en reuniones —que no siempre es calma, sino resignación—, malentendidos frecuentes que no se deben a errores individuales sino a fallos sistémicos, mensajes contradictorios desde la dirección que generan inseguridad, y falta de feedback o retroalimentación tardía, que aumenta la ansiedad.

Cuando la comunicación fluye, se percibe un ambiente de confianza donde se puede hablar incluso de lo incómodo, y los objetivos están claros para todos.

Errores comunes de los líderes en comunicación en momentos de estrés

Uno de los errores más frecuentes es minimizar el impacto del cambio con mensajes como “no es para tanto” o “vamos a tirar para adelante como siempre”, lo que desconecta a los equipos emocionalmente.

Otro fallo habitual es comunicar solo datos y hechos sin reconocer el impacto emocional que tienen esas noticias, como puede ser una reestructuración o un aumento de la carga laboral. Los comunicados impersonales, plagados de tecnicismos, generan más distancia que alivio.

En estos momentos, lo importante está en ser claros, humanos y disponibles para escuchar.

Cómo alcanzar una comunicación de bienestar

Desde Quality Lives, el enfoque es integral y va más allá de la típica formación. Se proponen intervenciones prácticas y vivenciales, adaptadas a la realidad de cada organización, que incluyen:

– Formaciones en comunicación consciente y emocional para equipos y líderes, con dinámicas que facilitan la empatía y la expresión auténtica.

– Talleres prácticos de escucha activa, gestión emocional y resolución de conflictos, esenciales para mejorar la convivencia y el trabajo en equipo.

– Acompañamiento individual a mandos intermedios, para pulir estilos comunicativos y fortalecer la capacidad de liderazgo emocional.

– Auditorías de clima emocional, donde se identifican bloqueos invisibles en la comunicación que afectan el bienestar.

Estos procesos no solo mejoran las habilidades blandas, sino que se traducen en resultados medibles como aumento del bienestar, mayor cohesión, reducción de conflictos y mejoras en productividad.

La importancia de la escucha activa y el feedback

Escuchar de forma activa y empática es uno de los actos más potentes de cuidado dentro de una empresa. La mayoría de los conflictos no surgen por lo que se dice, sino por lo que no se escucha.

Un feedback regular, constructivo y bidireccional reduce la incertidumbre y fortalece el vínculo entre personas y líderes. La ansiedad baja cuando el equipo siente que tiene un espacio para expresarse y que su voz realmente importa.

Invertir en comunicación emocional produce beneficios claros: menos conflictos y malentendidos, equipos más cohesionados, comprometidos y resilientes. reducción de bajas por estrés o ansiedad, mejora del clima laboral y percepción positiva del liderazgo  y mayor capacidad para atraer y retener talento alineado con los valores de la empresa.

Caso práctico de éxito

Una empresa tecnológica con más de 150 empleados contactó a Quality Lives tras un aumento significativo en la rotación y bajas por ansiedad. Tras un diagnóstico profundo, se diseñó una intervención de tres meses que incluyó formación para líderes, revisión de dinámicas internas y la creación de espacios para la expresión emocional.

Los resultados fueron evidentes: en cuatro meses, las bajas por ansiedad bajaron un 40 %, el clima emocional mejoró y el equipo recuperó la confianza para hablar, ser escuchado y trabajar unido.

En definitiva, la comunicación saludable no es solo un complemento, sino un motor clave para el bienestar laboral y el éxito sostenible de cualquier organización. Cuidar cómo se comunica es cuidar a las personas que la hacen posible.